Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções
1. Condições gerais
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de produtos adquiridos virtualmente devem ser feitas no prazo de até 07 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas por e-mail ao nosso setor de ATENDIMENTO AO CLIENTE.
Nesse prazo, os cancelamentos devem ser realizados através do e-mail [email protected] com o assunto TROCA PEDIDO + NÚMERO DO PEDIDO.
2. Recusa do produto
Os produtos são enviados aos clientes exatamente como saem do centro de distribuição da Loja Bionatus. Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e entre em contato conosco através do e-mail [email protected] com o assunto RECUSA PEDIDO + NÚMERO DO PEDIDO.
• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido.
3. Troca ou cancelamento da compra por defeitos e itens quebrados
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, conforme estabelecido na legislação vigente. Nesse período, se o produto apresentar defeito, comunique nosso setor de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] com o assunto TROCA PEDIDO + NÚMERO DO PEDIDO, informe-nos o ocorrido e solicite a troca.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
3.1 Custo de Envio
O site LOJA BIONATUS não paga os custos de envio do(s) produto(s). Se por algum motivo o cliente aceitar o produto e solicitar a devolução do(s) produto(s), os custos serão pagos pelo cliente diretamente na agência dos Correios, no momento do envio para o nosso centro de distribuição.
4. Prazo para resolução da troca
O site LOJA BIONATUS tem até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente dentro do prazo acima estipulado.
5. Restituição do valor pago
É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). O cliente deve enviar uma foto do cartão que contenha o número da agência e da conta bancária para a restituição do valor pago. Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada no mesmo prazo uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Santander, mediante apresentação de documento de identidade e CPF. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da LOJA BIONATUS, no prazo de 10 (dez) dias úteis.
Atenção: o site LOJA BIONATUS isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca, devolução e/ou restituição do valor pago de qualquer produto que tenha sido devolvido sem a comunicação oficial feita pelo cliente para o e-mail [email protected] e/ou fora do prazo informado e/ou com ausência de itens/acessórios que acompanham o produto.
